Press "Enter" to skip to content

Дамянка Чулевска и нейното разочарование от Емаг

Време за прочит: 3 минути

Преди време бях описал личните си премеждия с румънския онлайн търговец Емаг. Наскоро получихме имейл от Дамянка Чулевска, който ни трогна и попитахме за разрешение дали може да го споделим тук. От написаното по-долу ще се уверите за нехайството на онлайн търговеца към неговите потребители. Ще ви издам една тайна за

Стагнация при Емаг

Емаг – имат стагнация на потребителите – достигнат е пик на потребители и рязко са намалели регистрацията на нови. Безплатен бизнес съвет към Емаг – ако продължавате да се държите така и със сегашните си потребители и те ще избягат рано или късно.


Здравейте.

Казвам се Дамянка Чулевска и за съжаление станах ваш клиент. За първи път реших да пазарувам от вас и повярвайте ми ще е за последен.

Проблемът ми е,че на 16.07.2019 г. си поръчах сокоизтисквачка марка “Daewoo”. Доставката по мое желание трябваше да е чрез куриер до домът ми. В същия ден я заплатих по банков път и получих email с потвърждение на поръчката и плащането. На 18.07.2019 г. получих друг email с който ме информирахте, че моята поръчка е доставена до куриера и ще ми бъде доставена до дома на 19 или 20.07 2019 г. От куриерската служба – “EvroPat” трябваше да ми се обадят за уточняване на деня и часа. Обаждане или доставка не последваха в обещания период. На 26.07.2019 г. се обадих на телефонът ви за информация на и попитах защо се бави поръчката и къде е сега? Беше ми отговорено,че ще проверят при куриера и ще ми върнат обаждането.Нищо подобно не се случи!Изчаках търпеливо още два дни и на 29.07.19 г. се обадих втори път на същия номер 070013624 и отново помолих за информация. Отговорът беше: “Ще проверим и ще ви върнем обаждането”. Не се обадиха отново! Пратих ви email в същия ден и за съжаление отговор не получих. На 29-ти ми се обадиха обаче от куриерската служба и ми обясниха,че проблемът бил,че те “EvroPat” не били получили от “еМАГ” моят артикул и сега спорели по този въпрос. Аз лично смятам,че това не е мой проблем.

Попитах: “А сега какво следва?” и получих отговор:”Не знам. Може би ще ви изпратят друга сокоизтисквачка, а ние ще си спорим до безкрай!”


На 30.07.2019 г. отново позвъних на телефон 070013624 и резултат отново НУЛЕВ! Вбеси ме факта,че не ми давате информация за проблема а ми звънят трети лица(куриерите) а вие не поемате отговорност за грешките си. Не ми доставихте поръчката и дори не ми се извинихте за което. Не аз,а вие трябваше да се свържете с мен и да ме информирате, че има проблем и да бъда така любезна да изчакам ден, два за нова доставка. Но за вас е по-удобно аз да звъня на импулсни телефони и да правя циркове,нали?
Явно уважение към клиента, коректност и сервилност не проявявате. За това, държа да ви информирам, че на 29.07.2019 г. пуснах жалба срещу ЕМАГ Интернешънъл ООД в КЗП. И освен това ще си търся правата по всички възможни начини. Още един път да напиша: НИКОГА ПОВЕЧЕ ВАШ КЛИЕНТ!!!

Имейл към Емаг от Дамянка Чулевска

Подаден сигнал към КЗП

Дамянка е от будните потребители и е сигнализирала на КЗП за случилото се. За съжаление, ЕМАГ е румънска фирма и не може да бъде санкционирана директно от КЗП. Искрено се надявам КЗП да успее да санкционира Емаг, но опитът ми посочва, че моя жалба изпратена именно поради Емаг остана в статут незавършена близо 2 години вече.

Благодаря ви за вниманието. Нямам нищо напротив да публикувате моите неволи,които продължават и до днес. Не получих стоката. Отказах поръчката,сега пък чакам да ми възстановят сумата. Надявам се! Вчера ми се обадиха от КЗП (комисия за защита на потребителите) и ме зарадваха, че са се заели с моя проблем.
Благодаря и на вас от ♥️ за отзивчивостта!!!
Ще се радвам ако предпазя от проблеми дори и един техен клиент.

Имейл към нас от Дамянка Чулевска

Изводите

Наглост, безочливост, неуважение, лъжи, заблуда, подигравка. Онлайн търговецът се държи като абсолютен монополист и не зачита своите клиенти. Клиентското обслужване е меко казано незадоволително.

За мен изключително важно е да обогатявам знанията си, като 0700 успя да ми помогне изключително много с това – придобих познания за разработване на Anroid и iOS приложения, които тотално ми липсваха. Преди да създам iOS версията на 0700 беше нужно да създам и сървърно решение, което да ни улесни да добавяме нови номера. За десерт от към нови знания създадох и този блог, като преди това нямах кой знае какъв опит с WordPress. От към академично ниво, преследвам докторска степен. В професионален план се занимавам със софтуерно консултиране в сферата на ecommerce решенията. Всичкият този пъстър и богат опит ме прави изключително полезен, щом се опре до консултиране за софтуер. Ще се радвам, ако бих могъл да ви помогна с нещо.

3 коментара

  1. Боби
    Боби септември 5, 2019

    Здравейте пиша това по повод,че аз също съм клиент на Емаг доста отдавана и такива нелепи инциденти и проблеми не съм имал никога с тях. Имам направени над 50 поръчки от тях, като над 10 съм връщал по една или друга причина и също не съм имал проблем с това с едно единствено изключение ,когато бях получил мейл ,че върнатия продукт е получен и да очаквам възстановяване на сумата, което не се случи около 1 седмица и след като се обадих да попитам какво се слчува се оказа,че поради някаква причина от счетоводството не са ги наредили и затова не съм ги получил. Три дена след това си получих парите обратно по сметката ! Може би случая с неполучената сокоизстисквачка е е точно по вина на куриерите от Европът, защото от личен горчив опит с тях знам ,че това може би са едни от най-некъдърните куриери в България и съветвам никой да не ползва услугите им ! А това ,че от Емаг са решили да работят с тях си е техен проблем и ето,че явно им създава проблеми и трябва да се замислят, дали да продължат да ползват тази куриерска компания !!

  2. Радослав
    Радослав септември 5, 2019

    Пишете до европейската комисия зя зящита на потребителите те имат правото да санкционират в целия ЕС

    • Пламен Тенев
      Пламен Тенев септември 5, 2019

      Здравейте, Радослав!

      Това е полезно! Не го знаех. Ще го препоръчвам при проблеми.

      Благодаря!

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.

Медиите за нас
Безплатен имейл бюлетин
Прочетете последните новини първи
Ценим вашите данни и няма да бъдат предоставяни на трети страни.